Retourbeleid

Bij TWCollective willen we dat je 100% tevreden bent met je aankoop. Toch niet helemaal blij met je bestelling? Dan kun je deze eenvoudig retourneren.

14 dagen bedenktijd  

Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst te retourneren. Na annulering heb je 5 dagen om het product retour te sturen.

Voorwaarden voor retourneren

Je kunt een artikel retourneren als:

• Het binnen 14 dagen na ontvangst is aangemeld via ons retourformulier of e-mail.

• Het product onbeschadigd, ongedragen en in originele verpakking zit.

• Alle originele labels en schoenendozen aanwezig zijn.

Wij accepteren geen retouren van:

• Gebruikte, gedragen of beschadigde sneakers

• Artikelen zonder originele verpakking

• Producten met gebruikerssporen of geuren (zoals parfum of rook)

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

1. Meld je retour aan bij ons retourportaal of stuur ons een email.
   Stuur een e-mail naar info@twcollective.nl met je bestelnummer en welke artikelen je wilt retourneren.

2. Verpak het product stevig
   Gebruik de originele schoenendoos en verzendverpakking. Voeg het ingevulde retourformulier bij je retourzending.

3. Verzend naar ons retouradres
   TWCollective
   T.a.v. Retouren
   [Hendrik Andriessenlaan 31]
   [2132KG Hoofddorp]

4. Bewaar je verzendbewijs
   Jij bent verantwoordelijk voor de retourzending tot wij deze ontvangen.

Retourkosten

• Het retouren kost 8,95€.

• Bij een fout van onze kant (bijv. verkeerde maat geleverd), vergoeden wij uiteraard de retourkosten.

Terugbetaling

• Binnen 7 dagen na ontvangst van je retour betalen wij je terug via dezelfde betaalmethode binnen 5 dagen.
  

Ruilen?

Wil je een andere maat of model? Stuur ons even een bericht via Instagram TWCollective of neem contact met ons op per mail info@twcollective.nl

Verzendbeleid

Levertijd: 1-5 dagen in huis met PostNL & DHL

• Bezorgtijd: 1 – 5 werkdagen binnen Nederland en België
  Wij verzenden dagelijks van maandag t/m vrijdag.
  Ook bieden wij op bepaalde producten een 48 uur levering aan. Dit betekent dat je binnen 48 uur jou sneakers al hebt!

• Tijdens piekperiodes (zoals feestdagen of uitverkoop) kan de levertijd iets langer zijn, maar we doen altijd ons best om jouw bestelling zo snel mogelijk te leveren.
  Alle bestellingen worden verzekerd verzonden zodat jij geen zorgen hoeft te maken over jou bestelling. Je bent altijd verzekerd op deze manier tegen schade of verlies tijdens transport.